Η υποβολή αίτησης του καταναλωτή στην Πλατφόρμα Ενημέρωσης &Υποστήριξης Καταναλωτών για διαμεσολάβηση γίνεται μέσω της διαδικτυακής πλατφόρμας που έχει αναπτύξει η ΡΑΑΕΥ “My RAE” για τον σκοπό αυτό.
Προϋποθέσεις για την
υποβολή της αίτησης διαμεσολάβησης είναι:
- H διαφορά να εμπίπτει στις αποδεκτές κατηγορίες διαμεσολάβησης
- Η αποδοχή εξέτασης της διαφοράς από τον
Ενεργειακό Διαμεσολαβητή
Οι διαφορές που καλύπτει:
- Οι καταγγελίες για προμηθευτές ηλεκτρικής
ενέργειας και φυσικού αερίου που μπορούν να παραπεμφθούν στη διαμεσολάβηση
έχουν να κάνουν μεταξύ άλλων: καθυστέρηση της προσφορά προμήθειας,
καταχρηστικοί – παραπλανητικοί όροι, προβληματική ενημέρωση για το κόστος
και τους όρους παροχής της υπηρεσίας, τροποποίηση των όρων της σύμβασης,
προσκόμματα κατά την υπαναχώρηση, προβληματικές πληροφορίες στην
ιστοσελίδα, προωθητικές πρακτικές, καθυστέρηση της τελικής εκκαθάρισης,
καθυστέρηση απάντησης σε αιτήματα, ανεπάρκεια απαντήσεις, συμπεριφορά του
προσωπικού, ασάφεια του λογαριασμού, αμφισβήτηση χρεώσεων και ρητρών,
θέματα πληρωμών και διακανονισμών.
- Για τους διαχειριστές υπάρχουν ζητήματα
σχετικά με αμφισβήτηση του ύψους της κατανάλωσης, καθυστέρησης της
σύνδεσης, των νέων παροχών και της αλλαγής προμηθευτή, ρευματοκλοπών,
βλαβών στο δίκτυο και αυξομείωσης της τάσης, κ.α.
Ο Ενεργειακός
Διαμεσολαβητής ολοκληρώνει τη διαδικασία της επίλυσης της διαφοράς μεταξύ του
καταναλωτή και του προμηθευτή/διαχειριστή εντός διαστήματος 90 ημερών από την
ημερομηνία που έλαβε τον πλήρη φάκελο της αναφοράς/καταγγελίας.
Σημειώνεται πως όλη η διαδικασία προσφέρεται δωρεάν για τους καταναλωτές.
0 σχολια:
Post a Comment